PREGUNTAS FRECUENTES

🚚 Envíos, Cambios y Reembolsos – ZAP TREND

📦 Tiempo de procesamiento

El tiempo de preparación para todos los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de guía para hacer el seguimiento.
Te pedimos un poco de paciencia y que estés atento a tu bandeja de entrada (¡también revisa spam!).

✉️ Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de rastreo. También puedes consultar el estado escribiéndonos o accediendo al enlace de seguimiento en la web.

📦 Envíos en paquetes separados

Por razones logísticas, algunos productos del mismo pedido pueden enviarse por separado. Así que si te llega uno primero, no te preocupes, el resto va en camino.

👟 Tallas y recomendaciones

Antes de hacer tu compra:

  • Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada producto.
  • Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o correo para ayudarte a elegir.

  • No realizamos cambios por error en la selección de talla, así que asegúrate de escoger correctamente tu número.

🔁 Cambios, Reembolsos y Reemplazos

En ZAP TREND no aceptamos devoluciones si el cliente cambia de opinión tras recibir el pedido o elige una talla incorrecta.

Ofrecemos reemplazos sin costo adicional únicamente si:

El producto llegó dañado, defectuoso o sucio.

El paquete se perdió en tránsito.

📩 Si esto ocurre, contáctanos dentro de las 48 horas después de recibir el producto. El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.

❌ Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas.
Después de este tiempo, si el pedido ya fue procesado, el reembolso será parcial.

⚠️ Información importante

Revisa bien tu nombre, dirección y número de contacto antes de confirmar la compra. No nos hacemos responsables por errores de envío causados por datos incorrectos.

Algunos productos promocionales están limitados a una unidad por cliente. Si tienes este mensaje al pagar, revisa tu carrito.

Si pediste varios productos y solo llegó uno, probablemente el resto se enviará desde otro almacén. ¡No te preocupes, llegan pronto!

📩 ¿Tienes dudas o preguntas?

Escríbenos a nuestro correo: zaptrend03@gmail.com
O contáctanos por WhatsApp: +57 3180636238
Estamos para ayudarte.